- หน้าแรก
- รายละเอียดกิจกรรม
เข้าร่วมโครงการประชุมสัมมนา “EdPEx in Action” ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ครั้งที่ 4 หัวข้อ Customer Excellence
-
การเข้าร่วมการประชุมสัมมนา “EdPEx in Action” ครั้งที่ 4 หัวข้อ Customer Excellence
เมื่อวันอังคารที่ 18 สิงหาคม พ.ศ. 2569 บุคลากรสำนักมาตรฐานและประเมินผลได้เข้าร่วมโครงการประชุมสัมมนา “EdPEx in Action” ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ครั้งที่ 4 หัวข้อ Customer Excellence เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการดำเนินงานตามเกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ EdPEx หมวด 3 ผู้เรียนและลูกค้า (Customers) ตลอดจนแนวทางการนำสารสนเทศจากผู้เรียน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมาใช้ในการพัฒนาองค์กรอย่างเป็นระบบ
การประชุมประกอบด้วยหัวข้อสำคัญ ได้แก่
Category 3: Customer and Performance Results
วิทยากร ผศ.สมยศ วัฒนากมลชัย
รองอธิการบดีสายนานาชาติ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
Customer Excellence in Higher Education
วิทยากร ดร.ปิยวัฒน์ หลุยลากประเสริฐ
คณบดีวิทยาลัยดุริยางคศิลป์ มหาวิทยาลัยมหิดล
Questions and Solutions for EdPEx Implementation
โดย คณะอนุกรรมการดำเนินงานโครงการพัฒนาคุณภาพการศึกษาสู่ความเป็นเลิศด้วยเกณฑ์ EdPEx
เป็นการแลกเปลี่ยนประเด็นปัญหา ข้อสงสัย และแนวทางประยุกต์ใช้เกณฑ์ EdPEx ให้เกิดผลในการดำเนินงานจริง
Market and Customer-Centric Approaches in Higher Education
วิทยากร ศ.คลินิก นพ.อาทิตย์ อังกานนท์
คณบดีคณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล
สาระสำคัญที่ได้รับจากการอบรม คือ การบริหารจัดการตาม EdPEx หมวด 3 ไม่ควรมุ่งเพียงการสำรวจความพึงพอใจ แต่ต้องพัฒนาเป็นระบบที่เชื่อมโยงตั้งแต่ การจำแนกกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) การรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer: VOC) การวิเคราะห์เส้นทางและประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Journey) การบริหารข้อร้องเรียน การสร้างความพึงพอใจและความผูกพัน ตลอดจนการวัดผลลัพธ์และคุณค่าที่เกิดขึ้นกับผู้เรียน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
องค์ความรู้ที่ได้รับสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาระบบ Customer Excellence ของมหาวิทยาลัย ให้สามารถรับฟัง เข้าใจ และตอบสนองต่อความต้องการของผู้เรียน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างเป็นระบบ รวมถึงนำข้อมูลไปใช้ในการปรับปรุงหลักสูตร บริการ กระบวนการทำงาน และผลลัพธ์ของมหาวิทยาลัยอย่างต่อเนื่อง เพื่อมุ่งสู่การดำเนินการที่เป็นเลิศตามเกณฑ์ EdPEx
ิิ
